CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DENIS MARLON, S.L. con B88121025 y se dedica al COMERCIO AL POR MAYOR Y AL POR MENOR, DISTRIBUCIÓN COMERCIAL, IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN DE CALZADO Y ACTIVIDADES en nombre y representación de MARLON SNEAKERS (en adelante LA EMPRESA) con domicilio en PASO DE LA CASTELLANA, 40, PLANTA 8, 28046 DE MADRID (ESPAÑA), email customer@marlonsneakers.com, teléfono +34 91 765 60 82, pone a disposición en su sitio web www.marlonsneakers.com productos para venta de calzado y confección de moda y complementos.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
LA EMPRESA establece que el cliente podrá realizar cualquier cambio o devolución de un pedido total o parcial dentro de los 15 días naturales desde la recepción del pedido. Desde LA EMPRESA, enviaremos la agencia de transporte para recoger el producto o productos a devolver o cambiar. En caso de que la devolución sea por otro producto o productos, se enviará al cliente el producto nuevo tras la comprobación de que el producto original se encuentre en perfecto estado. Cabe señalar que cualquier tipo de devolución o cambio dentro de la península ibérica es totalmente GRATUITA para el cliente. Para devoluciones desde Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y resto de países, el cliente tendrá que abonar los gastos ocasionados referentes a envíos.
*Si tu modelo se trata de las 001 WOMAN puede que compruebes que el número de la lengueta es un número más del que pediste. No te preocupes, no se trata de ningún error. La suelas corresponden a un número superior al habitual pero al escalarlo al tallaje español van un número por debajo. Así vendrá indicado en la caja donde aparecerá la talla real a la que corresponde. Si aun así quieres realizar un cambio o devolución sigue los pasos que se detallan a continuación.
Podrá realizar cualquier cambio o devolución dentro del período especificado. Para llevar a cabo el proceso tendrás que seguir los siguientes pasos:
SI SE TRATA DE UNA DEVOLUCIÓN…
1. Entra en tu perfil de cliente. Para ello tendrás que ir a la dirección: https://marlonsneakers.com/mi-cuenta
3. Localiza el pedido donde se encuentra el producto que quieres devolver. Y selecciona la opción de devolución
4. Selecciona el producto o productos a devolver.
5. Selecciona el motivo por el que se produce la devolución y pulsa el botón REGISTRAR SOLICITUD.
6. Ya se ha iniciado el proceso de devolución. Recibirás el correspondiente correo electrónico con toda la inormación necesaria. Recuerda preparar el producto en su embalaje para cuando el mensajero pase a recoger el pedido devuelto.
SI SE TRATA DE UN CAMBIO…
1. Cuando localizamos el pedido que queremos cambiar, seleccionamos la opción Cambio para iniciar el proceso..
2. Seleccionamos el producto o productos que queremos cambiar del listado de productos del pedido. Una vez hayamos elegido el producto o productos a cambiar, pulsamos el botón ELEGIR PRODUCTOS. Al pulsar este botón nos saldrá la lista de productos por los que podrá realizarse el cambio. Podrá cambiar por el mismo producto (distinta talla) o por otro producto.
3. Del listado de productos por los que podemos realizar el cambio, seleccionamos por el que cambiamos. Automáticamente, el sistema mostrará el detalle del producto como si de una compra se tratase.
4. A continuación, procedemos a seleccionar la talla del producto, pulsamos el botón CAMBIO y por último seleccionamos la opción VER PEDIDO. Esto nos llevará de vuelta a la solicitud de cambio y podremos finalizar dicha solicitud.
5. Con la elección del cambio realizada, volvemos a la solicitud y nos muestra la información del producto que queremos cambiar por el que hemos realizado el cambio. Ya está casi listo, ahora solo tienes que indicarnos el motivo del cambio.
6. Es el momento de indicarnos el motivo del cambio. Ya solo nos queda pulsar el botón REGISTRAR SOLICITUD.
7. Si todo ha ido bien, su solicitud de cambio ha quedado registrada. Comienza el proceso de cambio. La agencia de transportes pasará a recoger el producto en la dirección en la que fue entregado en el embalaje original. Una vez de vuelta a fábrica, haremos el cambio. Cabe señalar que si se realiza el cambio por un producto de mayor coste tendrá que abonar la diferencia. En caso de que sea por un producto de menos coste Marlon Sneakers abonará la diferencia.
Para cualquier duda o aclaración adicional, podrá dirigirse a la dirección de correo electrónico customer@marlonsneakers.com o al teléfono +34 91 080 69 72 en horario de lunes a viernes de 09:00 – 20:00 horas (durante el mes de agosto el horario será 09:00 – 16:00 horas).